Política de Tratamiento de Datos Personales

Introducción

En Multiasist S.A.S (en adelante, "la Empresa") reconocemos la importancia de proteger los datos personales de nuestros clientes, proveedores, empleados y usuarios. Esta Política describe las prácticas que aplicamos para la recolección, uso, almacenamiento, transmisión y protección de los datos personales, en concordancia con la Ley 1581 de 2012 y su normativa reglamentaria en Colombia.

Alcance

Esta política aplica a todos los datos personales recolectados por la Empresa a través de:

• Formularios y herramientas en el sitio web.
• Canales telefónicos y de mensajería (WhatsApp, llamadas, SMS).
• Correo electrónico, contratos y registros administrativos.
• Interacciones presenciales con nuestros puntos de atención o técnicos.

Datos que recolectamos

Según la finalidad, podemos recolectar las siguientes categorías de datos personales:

• Identificación: nombre, tipo y número de documento.
• Contacto: correo electrónico, teléfono, dirección, ciudad.
• Datos de servicio: detalle de la solicitud, direcciones de intervención, información del vehículo cuando aplique.
• Información comercial: registros de compras, facturación y pagos.
• Otra información: la necesaria para cumplir la finalidad y exigida por la ley (por ejemplo, datos para facturación).

No recolectamos datos sensibles salvo que exista una base legal explícita y el titular otorgue la autorización correspondiente.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales que tratamos lo son para las siguientes finalidades:

• Prestar y gestionar los servicios de asistencia domiciliaria y vehicular (programación, ejecución y facturación).
• Atender solicitudes, quejas, reclamos y trámites relacionados con el servicio.
• Enviar comunicaciones operativas y, con autorización previa, comunicaciones comerciales y promocionales.
• Verificar la identidad y realizar controles administrativos y de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.

Bases legales y autorización

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en la autorización otorgada por el titular y/o en las demás bases legales previstas por la ley, según la finalidad específica (ej. ejecución contractual, cumplimiento legal, interés legítimo debidamente justificado).

Al proporcionar sus datos por cualquier medio, usted autoriza a Multiasist S.A.S para su tratamiento conforme a esta Política.

Derechos de los titulares

Usted, como titular, tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado respecto al uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando proceda.
• Presentar consultas, quejas o reclamos ante nuestra área de protección de datos.

Las solicitudes relacionadas con derechos de los titulares deben enviarse al correo electrónico de atención indicado en esta política. Responderemos en los términos legales aplicables.

Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, modificación o divulgación. Estas medidas se actualizan periódicamente.

No obstante, ninguna transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro; por ello animamos a los usuarios a comunicarnos cualquier incidente a la brevedad.

Transferencia de datos y terceros

Podemos compartir datos personales con proveedores y aliados que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, procesadores de pagos, plataformas tecnológicas, proveedores logísticos y de atención). En cada caso exigimos cláusulas contractuales que garanticen confidencialidad y niveles adecuados de seguridad.

Periodo de retención

Conservaremos sus datos el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recolectados, y mientras existan obligaciones legales, contractuales o auditorías que lo requieran. Una vez cumplida la finalidad y superados los plazos legales, los datos serán eliminados o anonimizados.

Procedimiento para ejercer derechos y contacto

Para presentar solicitudes de consulta, actualización, rectificación, supresión, revocatoria de autorización, o quejas y reclamos, por favor remítanos un correo con los siguientes datos:

• Nombre completo del titular.
• Documento de identificación.
• Descripción clara de la solicitud o solicitud concreta (p. ej. rectificación de datos).
• Pruebas que respalden la solicitud (cuando aplique).
• Correo electrónico y teléfono de contacto para la respuesta.

Modificaciones a la política

Multiasist S.A.S podrá modificar esta Política en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, regulatorios o de práctica empresarial. Las versiones actualizadas se publicarán en nuestro sitio web y estarán vigentes desde su publicación.

Jurisdicción

Para todos los efectos legales, las partes se someten a las leyes de la República de Colombia.